Клієнтоорієнтованість на шляху до підвищення довіри: кращий досвід українських судів

15 червня 2023 року Національна школа суддів України провела онлайн-семінар для працівників апаратів судів “Клієнтоорієнтований суд: ефективність, доступність, безпека”.

Модерувала захід заступник директора Харківського регіонального відділення Яна Шевцова.

Для проведення семінару запрошені представники органів судової влади, які мають успішний досвід впровадження людиноцентричних підходів в організацію роботи. Так, із доповідями виступили: суддя Тернопільського міськрайонного суду Тернопільської області Анна Мостецька; очільник Територіального управління Служби судової охорони у Полтавській області Олександр Аленін та спеціаліст управління, співзасновниця Гендерного центру Національного університету “Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка” Катерина Григоренко; заступник начальника Територіального управління Державної судової адміністрації України у місті Києві Наталія Чумак; керівники апаратів судів Наталія Король, Наталія Крушевська, Ольга Пасічник, Олександр Поляков, Сергій  Пуценко.

Упродовж семінару працівники апаратів судів дізналися про міжнародний та національний досвід запровадження клієнтоорієнтовного підходу, обговорили його основні напрями, як одного із засобів підвищення авторитету судової влади України. Слухачі дізналися про досвід співпраці національних судів із службою підтримки постраждалих від домашнього насильства, з регіональними центрами з надання безоплатної правової допомоги, розглянули переваги впровадження системи Барнахус та особливостях організації волонтерської служби.

Під час спілкування із колегами, учасники перейняли досвід облаштування “Зеленої кімнати”, розглянули переваги організації інтегрованої рецепції та отримали  корисні поради із запровадження інших сервісів задля комфорту відвідувачів.

За результатами участі у семінарі слухачі отримають Сертифікат Національної школи суддів України.