Психологічні аспекти уникнення конфліктних ситуацій у колективі апарату суду

25 травня 2018 року в місті Києві Національною школою суддів України спільно з Апеляційним судом міста Києва проведено семінар для працівників апарату Апеляційного суду міста Києва “Психологія діяльності працівників апарату суду. Психологічні та методологічні способи уникнення (подолання) конфліктних ситуацій в колективі апарату суду. Навички надання судових послуг відвідувачам суду”.

Провела семінар суддя Авдіївського міського суду Донецької області Олена Панченко.

У ході інтерактивної лекції з використанням презентації Power Point викладач розповіла про засоби оптимізації міжособистісних стосунків працівників апарату суду, адже результатом психологічно здорового мікроклімату в колективі суду є, зокрема, шанобливе та уважне відношення працівників як до своїх колег, так і до відвідувачів суду.

Олена Панченко поділилася з учасниками семінару корисними рекомендаціями щодо надання якісних судових послуг на рівні, який би задовольнив споживача та залишив позитивні враження від відвідування судової установи. Також викладач доступно та інформативно навчила основам ефективного і легкого спілкування з відвідувачами суду, уникнення нерівного чи вибіркового ставлення до окремих громадян та надала практичні поради для вирішення напружених ситуацій, зниження рівня агресії і налагодження конструктивного й  результативного діалогу.

Разом із тим, до уваги працівників апарату суду було представлено відеоролики щодо різного роду конфліктних ситуацій, які мали місце в судових установах. Учасники семінару провели “роботу над помилками” за результатами перегляду відео, обговорили поведінку конкретних учасників зйомки та запропонували можливі шляхи уникнення таких ситуацій. Кожен із присутніх зміг висловити свою думку та подискутувати з колегами і викладачем.